Бот поддержки
Чат-бот на базе знаний компании, который отвечает клиентам (B2C) и партнёрам (B2B) на типовые вопросы, сообщает статусы, принимает обращения и передаёт оператору только то, что не смог закрыть.
Как сейчас
Где теряется время
- Операторы отвечают на одни и те же вопросы; в пик — очередь и потерянные обращения.
- Ответы разных сотрудников расходятся; знание о продукте — в головах.
- Вечером и в выходные никто не отвечает.
- Обращения из мессенджеров, сайта, соцсетей не сводятся в одну очередь.
Что делает система
Что берёт на себя
Отвечает по базе знаний компании (документы, регламенты, каталог) со ссылкой на источник.
Работает в мессенджерах, на сайте, в соцсетях; на языке обращения.
Проверяет статусы (заказ, отгрузка, заявка) через интеграцию с учётной системой.
Классифицирует обращения, заводит тикеты, передаёт оператору с контекстом.
Аналитика: о чём спрашивают, где база знаний неполная, доля закрытых без человека.
Что это даёт
Что меняется для отдела
- Большинство типовых обращений закрывается без оператора, 24/7.
- Единые ответы; знание сохраняется в базе.
- Данные о вопросах клиентов — для маркетинга и продукта.
Как внедряем
Как начать
Сбор требований: каналы, поток обращений, что считается типовым.
Демо на материалах клиента (сайт, FAQ, регламенты).
Пилот на ограниченном участке: результат на ваших данных до решения о внедрении.
Покажем на ваших данных
Расскажите, какую задачу хотите решить. Подберём продукт и покажем его на ваших документах до начала проекта.
- Телефон
- +375 29 220-84-26
- Почта
- info@belhard.com
Связанные продукты