Речевая аналитика
Все звонки менеджеров транскрибируются и разбираются ИИ: соблюдение скрипта, возражения клиентов, причины отказов, эмоции — руководитель видит картину по каждому менеджеру и по отделу, а не слушает записи выборочно.
Как сейчас
Где теряется время
- Записи звонков есть, слушают выборочно и постфактум.
- Непонятно, почему клиенты отказываются и какие возражения чаще всего.
- Обучение менеджеров — на ощущениях, а не на реальных диалогах.
- Нарушения (грубость, обещания сверх регламента) находят случайно.
Что делает система
Что берёт на себя
Транскрибация всех звонков (в т.ч. с телефонии/CRM).
Оценка по чек-листу: приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, договорённость.
Классификация: тема, причина отказа, возражения, продукты, конкуренты.
Алерты по стоп-словам и рискам.
Дашборды по менеджерам, скриптам, воронке; выгрузка лучших диалогов для обучения.
Что это даёт
Что меняется для отдела
- 100% звонков под контролем вместо выборки.
- Понятные причины отказов → правки скриптов и продукта.
- Быстрый онбординг новых менеджеров на реальных примерах.
Как внедряем
Как начать
Сбор требований: телефония, объём звонков, чек-лист качества.
Демо на записях клиента.
Пилот на ограниченном участке: результат на ваших данных до решения о внедрении.
Покажем на ваших данных
Расскажите, какую задачу хотите решить. Подберём продукт и покажем его на ваших документах до начала проекта.
- Телефон
- +375 29 220-84-26
- Почта
- info@belhard.com
Связанные продукты